{"id":14095,"date":"2018-01-17T10:51:22","date_gmt":"2018-01-17T07:51:22","guid":{"rendered":"http:\/\/lorenalupu.com\/blog\/?p=14095"},"modified":"2018-01-17T12:57:55","modified_gmt":"2018-01-17T09:57:55","slug":"emag-tepuieste-scolari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/emag-tepuieste-scolari\/","title":{"rendered":"eMag \u0163epuie\u015fte \u015fcolari"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Nu exist\u0103 zi \u00een care s\u0103 nu intru pe Facebook \u015fi s\u0103 nu citesc ceva r\u0103u despre Emag. Ba faptul c\u0103 au \u00eencasat banii de pe cardul clientului, \u015fi au omis s\u0103 livreze produsul p\u00e2n\u0103 la al optulea telefon indignat; ba faptul c\u0103 produse care ap\u0103reau a fi pe stoc lipseau cu des\u0103v\u00e2r\u015fire, sau se pierdeau prin depozite; ba faptul c\u0103 timpul estimat de livrare s-a prelungit p\u00e2n\u0103 la ad\u00e2nci b\u0103tr\u00e2ne\u0163i, iar cadourile destinate Cr\u0103ciunului au venit taman la timp de Valentine’s Day; ba iritantul obicei de a defalca \u00een trei o comand\u0103 const\u00e2nd dintr-un rimel, un fond de ten \u015fi un ruj, oblig\u00e2ndu-te la trei drumuri dac\u0103, neput\u00e2nd sta acas\u0103 s\u0103 a\u015ftep\u0163i curieri, bifai op\u0163iunea “showroom”, sau, \u015fi mai sumbru, “Po\u015fta Rom\u00e2n\u0103”.<\/p>\n

Dar toate acestea sunt sup\u0103r\u0103ri minore. P\u00e2n\u0103 la urm\u0103, produsele ajung, \u015fi lucrurile se rezolv\u0103. Corect? \u00cen linii mari, corect.<\/p>\n

\u00cen schimb, ultima lor isprav\u0103 glorioas\u0103 merit\u0103 dezv\u0103luit\u0103. E de o m\u00e2r\u015f\u0103vie complet inexplicabil\u0103. E o \u0163eap\u0103 clasic\u0103, profesionist\u0103, \u00een cel mai pur sens al cuv\u00e2ntului. Victimele? O \u00eenv\u0103\u0163\u0103toare \u015fi clasa ei. Copii din ciclul primar, a c\u0103ror singur\u0103 vin\u0103 este dorin\u0163a de a \u00eenv\u0103\u0163a.<\/p>\n

Ottilia<\/strong> Popovici<\/a> este \u00eenv\u0103\u0163\u0103toare la \u015ecoala Gimnazial\u0103 Nr. 11 “\u015et. O. Iosif” din Bra\u015fov. O femeie devotat\u0103 \u00een totalitate “copiilor ei” \u015fi pasionat\u0103 de aceast\u0103 profesie teribil de prost pl\u0103tit\u0103 \u015fi extrem de ingrat\u0103 \u00een zilele noastre: cea de dasc\u0103l. Pe data de 13 noiembrie 2017, cu banii aduna\u0163i de Asocia\u0163ia de P\u0103rin\u0163i “\u015et. O. Iosif”, Ottilia a achizi\u0163ionat de la eMag o plasm\u0103 LED STAR\u2013Light,140 cm, 55DM5510 FULL HD, la pre\u0163ul promo\u0163ional de 1599,99 lei. Mi-a dat \u015fi num\u0103rul facturii: 189902955764.<\/p>\n

De ce aveau copiii nevoie de o plasm\u0103? “Pentru c\u0103 majoritatea manualelor \u015fcolare vin acum cu un CD ata\u015fat, iar Ministerul \u00cenv\u0103\u0163\u0103m\u00e2ntului nu ne-a pus la dispozi\u0163ie un laptop, un videoproiector, un device util pentru a putea folosi \u00een mod adecvat aceste materiale”, explic\u0103 Ottilia. “\u015ei realitatea este c\u0103, la acea v\u00e2rst\u0103, elementul audio – video are un rol fundamental \u00een procesul de \u00eenv\u0103\u0163are. Po\u0163i s\u0103 le explici copiilor dou\u0103zeci de minute cum e sistemul solar, sau po\u0163i s\u0103 le ar\u0103\u0163i \u00een dou\u0103 minute un filmule\u0163 educativ. E o inova\u0163ie util\u0103 \u015fi \u00een\u0163elegem s\u0103 ne folosim de ea.”<\/p>\n

Cei 1600 lei cu care a fost cump\u0103rat televizorul au fost aduna\u0163i de p\u0103rin\u0163i. O investi\u0163ie \u00een educa\u0163ia micu\u0163ilor, corect?
\nDin p\u0103cate, p\u0103rin\u0163ii aveau program \u00eenc\u0103rcat \u015fi joburi full-time \u015fi, \u00eentre momentul livr\u0103rii, respectiv acela \u00een care c\u00e2\u0163iva t\u0103tici pricepu\u0163i au ajuns s\u0103 fac\u0103 instalarea propriu-zis\u0103 a aparatului, a trecut perioada de retur, de 30 de zile, prev\u0103zut\u0103 de politica eMag. Dar Ottilia nu s-a \u00eengrijorat. \u00cen fond, produsul era nou, ar\u0103ta impecabil, \u015fi avea doi ani garan\u0163ie. Ce putea merge r\u0103u?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Televizorul fotografiat, \u00een momentul \u00een care se afla pe perete<\/em><\/strong><\/p>\n

Ei bine, chiar aparatul. C\u00e2nd l-au pornit, jum\u0103tate din ecran era pixelat\u0103. “Imaginea era blurat\u0103, de parc\u0103 aparatul suferise un \u015foc mecanic. Pe dinafar\u0103, era impecabil. Am martori. Copiii, colegii, p\u0103rin\u0163ii.”<\/p>\n

Au sunat la eMag \u015fi au fost redirec\u0163iona\u0163i la service-ul acestuia, Depanero. “A vorbit cu mine o doamn\u0103, care a \u00eenceput s\u0103 \u0163ipe \u00eenc\u0103 din primul moment: A\u0163i spart televizorul! Garan\u0163ia nu acoper\u0103 \u015focurile mecanice! Va trebui s\u0103 pl\u0103ti\u0163i din buzunar repara\u0163ia!!”<\/p>\n

Ottiliei i s-a p\u0103rut suspect tonul duduii. De aceea, a \u015fi f\u0103cut c\u00e2teva poze \u00een momentul \u00een care t\u0103ticii cu pricina au dezinstalat cu grij\u0103 plasma nou-nou\u0163\u0103, impecabil\u0103, de pe peretele \u015fcolii. \u00cen aceste imagini apare aparatul, care arat\u0103, dup\u0103 cum se vede, nou-nou\u0163. L-a trimis la Depanero, cu exact serviciul de curierat indicat de ace\u015ftia. Data: 18.12.2017.<\/p>\n

\"\"
\n\"\"
\nImagini cu aparatul, \u00een timp ce era demontat cu grij\u0103, pentru a fi trimis la service.<\/strong><\/p>\n

R\u0103spuns a primit de la Depanero abia pe 30 decembrie. Pas\u0103mite, avuseser\u0103 nevoie de dou\u0103sprezece zile s\u0103 se uite la aparat. R\u0103spunsul lor:<\/p>\n

“Buna ziua,<\/p>\n

Dorim sa va informam ca produsul predat in service si inregistrat cu fisa 3170772, a fost verificat de catre departamentul tehnic si s-a constatat ca prezinta display-ul spart, ceea ce a dus la anularea garantiei. Costul de remediere al produsului este de 2,400 ron. In urma reparatiei produsul va beneficia de 3 luni garantie pentru interventia efectuata.
\nAm atasat acestui mail nota de constatare + pozele produsului.
\nTermenul de solutionare este de aproximativ 20 de zile.
\nAsteptam un raspuns la acest mesaj in maxim 24 de ore de la primirea lui, in care sa ne comunicati decizia dumneavoastra privind reparatia.
\nIn lipsa unui raspuns in termenul mentionat anterior, vom considera ca nu doriti reparatia produsului si cazul va fi inchis.<\/p>\n

Multumesc \/ Best regards,<\/p>\n

Andreea Ivan<\/p>\n

Customer support.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

\u015ei iat\u0103 aparatul din attachmentul Depanero:<\/p>\n

\"\"
\n\"\"<\/p>\n

C\u00e2nd a v\u0103zut pozele ata\u015fate, Ottilia a \u00eencremenit. Aparatul pe care \u00eel trimisese ea – aparat v\u0103zut de o mul\u0163ime de oameni din \u015fcoal\u0103 – fusese o plasm\u0103 intact\u0103 pe dinafar\u0103. \u00cen imagini, apare un produs spart, ca \u015fi cum ar fi fost lovit cu un obiect contondent.
\n“P\u0103i, dac\u0103 ar fi fost \u00een halul \u0103sta de spart”, spune Ottilia, “imaginea n-ar fi fost pixelat\u0103 pe jum\u0103tate din ecran. Ci n-ar fi mers deloc.<\/p>\n

De asemenea, se vede televizorul intact, pe peretele clasei. Dac\u0103 mergea impecabil, ce motive a\u015f fi avut s\u0103 fac reclama\u0163ii? \u015ei de unde \u015ftiau ei at\u00e2t de sigur de la primul meu telefon c\u0103 va fi o situa\u0163ie care nu e acoperit\u0103 de garan\u0163ie?”
\n\u00cen plus, s\u0103 zicem c\u0103 acest televizor spart ar fi ajuns la Depanero pe 19.12. De ce nu au trimis replica exact la data primirii? De ce au a\u015fteptat perioada s\u0103rb\u0103torilor, c\u00e2nd toate autorit\u0103\u0163ile competente sunt \u00een vacan\u0163\u0103? \u015ei pretinz\u00e2nd r\u0103spuns \u00een maxim 24 de ore<\/strong>, exact \u00een ajunul Revelionului, \u00een condi\u0163iile \u00een care ei \u00ee\u015fi luaser\u0103 12 zile s\u0103 r\u0103spund\u0103?<\/p>\n

Ottilia le-a r\u0103spuns:<\/p>\n

Buna ziua!<\/p>\n

Tin sa va informez ca am avut grija sa fac fotografii televizorului inainte sa il trimit la service, iar imaginile trimise de dumneavoastra nu sunt ale aparatului trimis de mine.Totodata tin sa va informez ca daca veti continua aceasta tentativa de inselaciune voi contacta OPC si toate autoritatile competente sa ia masuri. Atasez fotografiile reale ale produsului si va recomand sa va revizuiti atitudinea pe cale amiabila, altminteri apelam la calea oficiala.<\/p>\n

Popovici Ottilia<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

Desigur, Andreea Ivan nu s-a l\u0103sat mai prejos:<\/p>\n

“Buna ziua,<\/p>\n

In urma discutiei avute telefonic, ati mentionat faptul ca produsul sa receptionat spart de la achizitionare, si acum sustineti ca produsul defapt nu este al dumneavoastra si ca aveti poze inainte de a-l trimite.
\nInformatiile transmise telefonic de dumneavoastra nu coincid cu cele transmise pe e-mail.
\nIn service se poate diagnostica produsul, insa nu avem posibilitatea de a investiga in ce conditii a fost utilizat sau cum s-a produs fisurarea ecranului.
\nRezolutia service-ului cu privire la refuzul de garantie este finala.”<\/p><\/blockquote>\n

\u00cent\u00e2mpl\u0103tor, Ottilia nu st\u0103 prost cu memoria, \u015fi mi-a subliniat: “Nu. Nu le-am spus c\u0103 e spart. Le-am spus c\u0103 se comport\u0103 CA \u015eI CUM ar fi suferit un \u015foc mecanic. Dar c\u0103 arat\u0103 impecabil.”<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u015ei le-a scris:<\/p>\n

“Buna ziua!
\nScumpa doamna, dumneavoastra rastalmaciti cuvintele mele, dar ma bucur ca aveti convorbirile inregistrate. Nu am spus ca este spart, am si reformulat ca imaginea nu e buna, culmea nu de la mijlocul ecranului, cum arata imaginea dumneavoastra. Era o comparatie facuta de un cadru didactic, nu de un inginer. Mentionez ca display-ul televizorului NU prezenta nici la sosire , nici la returnare nici macar o zgarietura.
\nPopovici Ottilia”<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

N-a mai primit nici un r\u0103spuns. A f\u0103cut reclama\u0163ie la OPC pe 3 ianuarie. Num\u0103rul de \u00eenregistrare al reclama\u0163iei: 13 din 3.01.2018. Bucure\u015fti.<\/p>\n

\u00cen timp ce noi ne tr\u0103iam mahmurelile de Anul Nou \u015fi savuram ultimele sarmale, o \u00eenv\u0103\u0163\u0103toare din Bra\u015fov se uita cu groaz\u0103 \u015fi stupoare la dovezile unei \u0163epe orchestrate ca la carte. Garan\u0163ia de doi ani care nu garanteaz\u0103 nimic. Imaginile produsului din service, care nu sem\u0103nau c\u00e2tu\u015fi de pu\u0163in cu ceea ce trimisese ea.<\/p>\n

“Lorena, c\u00e2nd l-au b\u0103gat \u00een colet, era intact. Le-am trimis televizorul cu curierul lor. \u00cemi tot derulez \u00een minte procesul, pas cu pas, \u015fi m\u0103 \u00eentreb unde am gre\u015fit. Da, bine, c\u0103 n-au venit p\u0103rin\u0163ii s\u0103-l instaleze \u00een cele 30 de zile \u00een care-l puteam returna.
\nDar dac\u0103 ar fi mers bine, s\u0103 zicem, trei luni, \u015fi s-ar fi defectat? Ce acoper\u0103 garan\u0163ia aia? Strict cablul de alimentare \u015fi at\u00e2t, se pare.”<\/p>\n

Nu m\u0103 intereseaz\u0103 s\u0103 m\u0103 lansez \u00een prezum\u0163ii legate de atitudinea operatoarei de la telefon, care \u015ftia extrem de bine din prima faptul c\u0103 defectul televizorului nu va fi acoperit de garan\u0163ie.<\/p>\n

\u015ei, totu\u015fi, eMag. Cam c\u00e2t de jos s\u0103 decazi? S\u0103 te bucuri de paguba cauzat\u0103 unor \u015fcolari din Bra\u015fov, unei \u00eenv\u0103\u0163\u0103toare care tr\u0103ie\u015fte din greu dintr-un salariu de bugetar\u0103 \u015fi unor p\u0103rin\u0163i nec\u0103ji\u0163i?<\/p>\n

\u00cen alt\u0103 ordine de idei, pentru c\u0103 p\u00e2n\u0103 se urne\u015fte OPC, trece anul \u015fcolar. \u00cei rog pe cititorii mei bra\u015foveni, care pot \u015fi care vor, s\u0103 doneze o plasm\u0103 Asocia\u0163iei de P\u0103rin\u0163i “\u015et. O. Iosif”. Hai s\u0103 repar\u0103m \u00eempreun\u0103 un strop din mizeria pe care ni\u015fte oameni f\u0103r\u0103 con\u015ftiin\u0163\u0103 \u015fi f\u0103r\u0103 principii o aduc \u00een vie\u0163ile altora, doar pentru c\u0103 pot.<\/p>\n

 <\/p>\n

Update: Azi, eMAG a contactat-o pe Ottilia Popovici \u015fi i se va trimite o plasm\u0103 nou-nou\u0163\u0103. M\u0103 bucur nespus c\u0103 au decis s\u0103 fac\u0103 lucrul corect \u015fi c\u0103 situa\u0163ia are un final fericit.<\/p>\n

Update 2: Ottilia m-a sunat pl\u00e2ng\u00e2nd de bucurie. Inten\u0163ionase s\u0103 repare situa\u0163ia don\u00e2nd \u015fcolii plasma ei de acas\u0103. Acum, nu mai trebuie s\u0103 renun\u0163e la bunurile ei personale, ceea ce e \u00eentotdeauna o veste bun\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nu exist\u0103 zi \u00een care s\u0103 nu intru pe Facebook \u015fi s\u0103 nu citesc ceva r\u0103u despre Emag. Ba faptul c\u0103 au...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spicy"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/lorenalupu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/poza-reala3.jpg?fit=3264%2C1836&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14095"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14095\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14118,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14095\/revisions\/14118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14095"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14095"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}