{"id":17864,"date":"2019-06-29T10:41:05","date_gmt":"2019-06-29T07:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/?p=17864"},"modified":"2019-06-29T10:43:20","modified_gmt":"2019-06-29T07:43:20","slug":"sephora-romania-isi-bate-joc-de-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/sephora-romania-isi-bate-joc-de-clienti\/","title":{"rendered":"Sephora Rom\u00e2nia \u00ee\u0219i bate joc de clien\u021bi"},"content":{"rendered":"

Brandul interna\u021bional Sephora este cunoscut drept “destina\u0163ia suprem\u0103 a frumuse\u0163ii”. Lansat \u00een Paris, \u00een 1969, s-a extins rapid \u00een Europa, Statele Unite \u015fi Canada, \u015fi chiar Orientul Mijlociu, ca unul din principalii distribuitori de produse high end de \u00eengrijire a pielii, p\u0103rului \u015fi machiaj. C\u00e2teva dintre cele mai cunoscute companii de cosmetice de lux, de la Make Up Forever la Lancome \u015fi de la Yves Saint Laurent la Anastasia Beverly Hills se g\u0103sesc \u00een oferta Sephora, cu garan\u0163ia c\u0103 ai acces la produse originale, p\u0103strate \u015fi livrate \u00een condi\u0163ii impecabile.<\/p>\n

 <\/p>\n

Desigur, asta e afar\u0103.<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00e2nd vine vorba de Sephora Rom\u00e2nia, treaba se rom\u00e2nizeaz\u0103 instant.<\/p>\n

 <\/p>\n

Unul dintre cele mai incredibil de neprofesioniste \u015fi de iritante aspecte este acela al liniei telefonice pentru clien\u0163i defecte de dinaintea erei noastre. \u015ei nu e neap\u0103rat s\u0103 m\u0103 crede\u0163i. Verifica\u0163i voi \u00een\u015fiv\u0103 pe num\u0103rul de contact prezent pe site-ul firmei. 031 4328 880. Un robo\u0163el v\u0103 va informa prompt c\u0103 datorit\u0103 unei probleme tehnice, linia nu e disponibil\u0103.<\/p>\n

Dr\u0103gu\u0163, probleme tehnice avem cu to\u0163ii periodic, dar \u00een cazul lor, problema tehnic\u0103 dureaz\u0103 de… nici m\u0103car nu \u015ftiu c\u00e2nd. Luni? Poate chiar un an?<\/p>\n

\u015ei punctez, \u0103\u015ftia nu sunt buticul Huang Wu de pe Aliexpress. \u0102\u015ftia sunt Sephora Rom\u00e2nia.<\/p>\n

Cum s\u0103 nu po\u0163i fi contactat telefonic, ca distribuitor de produse de lux?? Asta nu pricepe nicicum rom\u00e2na\u015ful. C\u0103 luxul trebuie s\u0103 vin\u0103 la pachet cu SERVICII DE \u00ceNALT\u0102 \u0162INUT\u0102.<\/p>\n

Okay. Robo\u0163elul \u00ee\u0163i spune c\u0103 linia nu e disponibil\u0103, dar e\u015fti invitat s\u0103 dai mail pe e-commerce@sephora.ro.<\/p>\n

Poanta? Pe e-commerce@sephora.ro nu \u0163i se r\u0103spunde la nimic niciodat\u0103.<\/p>\n

Nu \u0163i se r\u0103spunde la \u00eentreb\u0103ri despre produse, nu \u0163i se r\u0103spunde la \u00eentreb\u0103ri despre comanda pe care ai plasat-o, nu \u0163i se r\u0103spunde punct. Pe de o parte, exist\u0103 preten\u0163ia s\u0103 decartezi echivalentul a 50 de euro, s\u0103 zicem, pe o palet\u0103 de makeup; dar pe de alta, e\u015fti tratat ca \u015fi cum e\u015fti neica nimeni care \u00ee\u015fi permite s\u0103 le deranjeze pe cucoane din Solitaire.<\/p>\n

Mbun.<\/p>\n

Pe 20 iunie, primesc mail de la Sephora c\u0103 a \u00eenceput campania de summer sales. Ce \u00eenseamn\u0103 asta? Vara de obicei lumea e plecat\u0103 prin concedii, v\u00e2nz\u0103rile de cosmetice o cam iau la vale \u015fi atunci firmele fac promo\u0163ii, reduceri, s\u0103 conving\u0103 prostul s\u0103 mai cumpere ceva.<\/p>\n

\u015ei printre reduceri era \u015fi una dintre paletele pe care mi le doream eu foarte tare. Prompt, pe 21 iunie, mi-o \u015fi comand. O pl\u0103tesc online, cu cardul.<\/p>\n

(Da\u0163i click pe imagine, pentru m\u0103rire.)<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u015ei se apuc\u0103 zilele s\u0103 treac\u0103. \u015ei nimic. \u00cen cont, comanda mea PL\u0102TIT\u0102 apare tot \u00een curs de confirmare. Cam pe 24 \u00eemi pierd eu r\u0103bdarea \u015fi atentez la num\u0103rul lor de telefon. Evident, \u00een continuare e defec\u0163iune tehnic\u0103. Pe 27, dau mail. (A\u015fijderea, click pe foto pentru m\u0103rire.)<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Dac\u0103 Ignorol forte era un medicament, Sephora ar fi de\u0163inut brevetul. Nici dac\u0103 mailul era noreply@sephora.ro nu m\u0103 tratau cu mai mult sictir.<\/p>\n

OK, pe 28 le mai trimit un mail. Aten\u0163ie, \u00eemi \u0163ineau deja 267 de lei bloca\u0163i de o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103, ok? Zero feedback, zero r\u0103spuns, zero produse, zero comunicare \u00eentre parteneri.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u015ei \u00eentr-un final, ieri au tupeul s\u0103-mi trimit\u0103 urm\u0103torul mail.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Acum, e de men\u0163ionat c\u0103 produsul a ap\u0103rut disponibil pe tot parcursul zilei de 22, \u015fi pe jum\u0103tate din 23, mi se pare.<\/p>\n

Nu e ca \u015fi cum ar fi ap\u0103rut ca sold out \u00een secunda \u00een care am terminat eu comanda.<\/p>\n

E de ad\u0103ugat c\u0103 softurile pentru sites de e-commerce sunt foarte adaptabile la natura produsului. De exemplu, la produse scumpe, cu un num\u0103r limitat de exemplare disponibile, po\u0163i introduce exact c\u00e2te ai,\u00a0 – s\u0103 zicem, 20 de buc\u0103\u0163i, \u015fi \u00een EXACT SECUNDA \u00ceN CARE CLIENTUL cu nr. 21 lanseaz\u0103 comanda, \u00ceI APARE PRODUS INDISPONIBIL.<\/p>\n

Acest lucru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 pe toate siteurile Sephora de pretutindeni. \u015ei pe siteurile oric\u0103rui magazin online care se respect\u0103.<\/p>\n

Dar s\u0103 zicem c\u0103 softul a dat eroare. Hai s\u0103 le acord\u0103m acest credit. Softul a gre\u015fit, exact la paleta pe care o voiam eu, \u015fi a men\u0163inut-o disponibil\u0103 minimum o zi dup\u0103 comanda mea.<\/p>\n

ORICE MAGAZIN CARE D\u0102 DOI BANI PE CLIENT – \u015eI PE PROPRIA REPUTA\u0162IE – SUN\u0102 DE CUM A PRIMIT-O S\u0102-\u0162I ATRAG\u0102 ATEN\u0162IA C\u0102 NU MAI ARE PRODUSUL. Mai ales c\u0103 eu am f\u0103cut comanda \u00een diminea\u0163a de vineri, 21, \u015fi vinerea a fost zi lucr\u0103toare.<\/p>\n

Nu se culc\u0103 comod pe banii prostului.<\/p>\n

“Dar, Lorena, au \u00eentrebat la magazinul fizic blabla.”<\/p>\n

Vineri consta\u0163i c\u0103 nu exist\u0103 produsul. S\u0103 zicem, vineri ai treab\u0103 mult\u0103, eventual un date seara, nu te concentrezi la asta.<\/p>\n

Luni la prima or\u0103, ai sunat la magazinul fizic nu \u015ftiu care, \u0103ia s-au uitat \u00een stocul computerizat \u015fi ai primit r\u0103spuns \u00een jum\u0103tate de or\u0103: boss, n-avem paleta.<\/p>\n

Scrii fraierului de client luni: ne pare r\u0103u, nu de\u0163inem.<\/p>\n

\u00cen schimb, Sephora \u015fi-a b\u0103gat piciorul \u00een faptul c\u0103 eu pl\u0103tisem ni\u015fte bani practic \u00een avans \u015fi, dac\u0103 nu deveneam u\u015for insistent\u0103 cu mailurile, poate nu aflam nici la sf\u00e2ntu a\u015fteapt\u0103 care e destinul comenzii \u015fi al banilor mei.<\/p>\n

Acum, evident c\u0103 o s\u0103 anulez comanda, unfollow, unsubscribe, etc. Prefer s\u0103 pl\u0103tesc transport \u00een plus \u015fi s\u0103 comand din str\u0103in\u0103tate, poate chiar de pe siteurile brandurilor.<\/p>\n

Dar ceva \u00eemi spune c\u0103 nu sunt singura fraier\u0103 pe care au tratat-o a\u015fa. Probabil c\u0103 e un mod de lucru cotidian. De aceea, invit toate cititoarele care au avut probleme cu Sephora Rom\u00e2nia s\u0103 ne relateze ce \u015fi cum. E nespus de trist ca un brand interna\u0163ional cu asemenea reputa\u0163ie s\u0103 fie reprezentat \u00een a\u015fa hal \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n

***<\/p>\n

 <\/p>\n

***<\/p>\n

\u00ce\u0163i plac textele Trollywood? Po\u0163i sus\u0163ine \u015fi tu proiectul.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

***<\/p>\n

Vrei s\u0103 m\u0103 urm\u0103re\u015fti \u00een social media? \u00cemi po\u0163i da like pe Facebook<\/strong><\/a>, follow pe Twitter<\/a><\/strong> \u015fi Instagram<\/a><\/strong>. Sau, mai nou, devino parte a comunit\u0103\u021bii mele pe Reddit<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Brandul interna\u021bional Sephora este cunoscut drept “destina\u0163ia suprem\u0103 a frumuse\u0163ii”. Lansat \u00een Paris, \u00een 1969, s-a extins rapid \u00een Europa, Statele Unite \u015fi Canada,...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-17864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spicy"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/lorenalupu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/paint.jpg?fit=640%2C426&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17872,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17864\/revisions\/17872"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lorenalupu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}