Îmi place să mă aprovizionez la Lidl. Au cele mai fragede şi naturale legume din toate hipermarketurile, au cele mai bune brânze şi câte o săptămână tematică, unde cumperi mâncare specifică naţiunii respective la preţuri OK.
Lidl are, din punctul meu de vedere, un singur defect. Oamenii de la casă.
Ca la orice hypermarket, îţi umpli coşul, te pui la coadă, râzi condescendent de altul că îşi ia munţi de chipsuri şi bacon şi că o să facă infarct la 30 de ani, îţi mângâi satisfăcut sălăţile creţe şi aştepţi rândul la casă.
Şi înaintea ta începe subit un război. Cu casiera care pare tripată pe ecstasy şi trece toate produsele prin scan cu o viteză de zici că i-a intrat un supozitor supersonic în cur. Şi câte un nene neîndemânatic, care nu reuşeşte nicicum să ţină pasul. Drept care, în zona aia de bandă se creează un munte de produse, şi clientul, vizibil în disconfort, caută să se descurce cumva să dea banii peste muntele cu pricina. După ce i-a primit, duduia sare cu mâna la ale tale. Probabil ca să-ţi dea de lucru, să separi muntele tău de al celuilalt cumpărător.
Trebuie mereu să le rog:
-Domnişoarelor, staţi un pic, să termine domnul şi să plece.
MEREU.
Una la mână, viteza aia exasperantă îţi dă o senzaţie îngrozitor de neplăcută ţie, plătitorului. Aşa îmi imaginez că e şi felaţia pe repede înainte. Te simţi inadecvat şi depăşit de o persoană căreia, în mod vizibil, nu-i pasă să ţină ritmul cu tine. Ceea ce e ok, să zicem, la un casting cu actriţe concurente, dar nu undeva unde, la final, tu scoţi portofelul.
Cred că ritmul corect al casierului ar trebui să fie în funcţie de viteza cu care-şi bagă clientul obiectele achiziţionate în traistă sau coş.
Două la mână, adeseori în viteza aia citesc şi o formă de sfidare. “Ce, curvo, te crezi bună? Ai impresia că eşti mişto pentru că-ţi cumperi mango şi mix de broccoli? Ia de aici, zdreanţă. Hai, osu’ la treabă, bagaboanto, că eu stau aici de la opt şi mai am şapte ore”. Ăstea sunt cuvintele nespuse din viteza apostrofantă a casierei.
Trei la mână, dat fiind ritmul ultra rapid, îmi împinge achiziţiile nou scanate cu o lipsă de eleganţă care mă irită. Eu sunt un om teritorial. Atât de teritorial, încât puţin îmi lipseşte să fac pipi pe obiectele mele, să marchez: “A’ meu. A’ meeeu!”
Conserva aia de roşii pe care o împingi tu cu dispreţ e conserva MEA de roşii. OK, tehnic nu e a mea încă, devine a mea după plată, dar în inimă, e a mea de când am ales-o de pe raft. Pune mâna frumos pe conserva mea de roşii, n-o brusca, că-ţi tai mâinile din cot.
Scrie la conducere. Indicatorul după care sunt evaluate fetele alea este “număr de itemuri scanate pe unitate de timp” printre altele. Dacă ea scanează încet e posibil sa plângă la sfârșit de luna. Da e frustrant dar nu neapărat din vina lor. Acest lucru nu justifică însă atitudinea de cacao.
mă gândeam eu că nu e iniţiativa lor, pentru că nu au cum să fie toate vitezomane.
poti sa scrii si la ONU, lu Gorbaciov si la NATO ca tot in plua ii doare pe ei de clienti. Tot ce conteaza e sa faca cat mai multi tzechini/zi.
jeez, lupe, cre’ că îţi trebuie tare o vacanţă, dacă eşti capabilă să scoţi metafore pînă şi din statu’ la coadă la lidl. încearcă să cumperi la profi, ăia sînt, în majoritatea lor covîrşitoare, cumplit de lenţi. lentoare crustaceică, nu alta.
dar nici crustacee nu vreau. vreau un ritm bine temperat, dacă nu cer prea mult de la viaţă.
Superb! : ))) Nu sunt nebuna, deci. Asa am eu o problema cu bananele, pe care mi le tranteste caserita, dupa scanare : ))) Imi vine nici sa nu le mai cumpar. Hahhahha superb!
Mulţumesc.
Tu n-ai cumparat de la Lidl din Germania. Sa vezi acolo viteza! Iti sparge borcanu’ de ness daca nu te misti precum Neo cand se ferea de gloante! Nush in ce dracu’ film…
:))
ma, stii ce sa faci
intai iti pui toate cumparaturile in cos frumos si abia dupa aia platesti
in acest fel nu are cum sa inceapa alt client. si data viitoare nu te grabi… chiar asteapt-o sa se roage de tine de cateva ori – exact ca milogii de la bisertica
ps:da, ai dreptate de astea cu supozitoru electric
Regulamentul intern al lor este ca daca la o casa sunt mai mult de 3 clienti , imediat se deschide inca o casa . Ceea ce e ok . Dar unii sefi de magazin pt ca nu sunt capabili sa gestioneze echipa eficient , recomanda la casierite sa se miste repede ca sa nu se adune 3 clienti . De aici efectul de bumerang . Si la Kaufland e la fel . Sunt nuante aici , rigurozitatea germana impune si in afara daca se poate produs scanat pe secunda , ceea ce o tampenie . E un fel gresit de a intelege satisfactia clientului 🙂
da.
o peula si o trestie. la brasov sunt niste cozi imense in toate lidl-urile…uneori se intind si pe randurile cu produse…deci ce?!
Trebuie sa te mandresti ca aceste casierite, au talentul de a se misca “mai cu talent”. Trebuie sa-ti imaginezi ca acesti oameni de la Lidl, sunt platiti pentru postul de Casier, dar printre altele (cand nu este aglomerat magazinul): se duc si in depozit sa aranjeze marfa, se duc si prin magazin sa aranjeze produsele la raft si sa aduca altele care lipsesc, se ocupa si de curatenia in depozit…toate acestea pe un singur salariu (deoarece suntem tratati ca sclavii la noi pe mosie) si daca Lidl sau alt Brand, ar face asa ceva cu un lucrator comercial in Germania sau in alta tara, s-ar alege cu multe chemari in Instanta….Ti se pare normal?…P.S. Sa ne mandrim ca mai au si putere de munca si nu stam cu orele la casa de marcat. O zi buna.
ok, regret că e mult de muncă, ce ziceam eu se referea strict la stresul de la casă.
Va rog sa incetati cu vaicarelile gen “suntem tratati ca sclavi” si “daca Lidl ar face asa ceva in Germania sau alta tara moaaaama ce ar pati”. Exact la fel face LIdl in Franta, casieritele scaneaza produsele cu viteza luminii, iar cand nu sunt la casa fac de toate prin magazin, si toate astea pentru salariul minim pe economie.
sincer, regret că se întâmplă asta.
Același lucru îl fac și casierii din Germania. E ceva normal.
Sunt efectiv cu cronometrul… deasupra capului. Tin in mod intentionat nu toate casele deschise pentru a da impresia de ”coada”.Intre timp deschid o casa asa zis rapida care nu are voie sa fie deschisa mai mult de 5 minute , adica fix 2 clienti , o data la fiecare jumatate de ora. Indivizii care au gandit sistemul si l-au vandut lui Lidl au incasat milioane euro pentru el, iar saracele au minimul pe economie .Daca te plangi de sistem tot ele au de suferit pentru ca nu au fost capabile sa nu te faca sa nu faci sesizare. Da, am incercat si eu sa-mi pun intai produsele in sacosa si apo sa platesc , dar incep sa devina nelinistite si sa se miste de pe un picior pe altul , asteptand supraveghetorul sa vina sa le apostrofeze.
mi-e clar, după cum am spus, că nu omul e de vină, ci sistemul.
Acelasi sistem l-am intalnit si in Germania, Italia, Austria si nu doar la Lidl, cam la toate supermarketurile, si cu o viteza si mai mare.Deci nu e o idee romaneasca.
Eu am nimerit o alta nebuie. La casierie un tip misto (poate din cauza ca era misto i-am tinut partea, creierul meu inca nu stie) si o baba. Nu avea multe rahaturi cumparate, dar nu le pusese bine si tipul de la casa nu-i bifase o punga cu ceva legume. Dupa ce baba achitase tot. L-am facut atent si desigur, a luat produsul, si-a cerut frumos scuze ca nu l-a vazut si l-a trecut la “citit”. Baba, nici ea nu observase (cred ca in secret il admira, ca doar…na, era acolo) Si apoi dintr-o data devine artagoasa gen: “nu ai fost atent si de-asta s-a intamplat”. Casierul bombonel: “da doamna, asa este imi cer scuze” (gen, clientul nostru stapanul nostru) Baba iar: “pai de ce nu esti atent?”
Aici am intervenit ca deja imi venea sa dau cu baba in spatiu. I-am zis ca a fost o greseala, si-a cerut omul scuze, hai, trecem mai departe. Time is money, babushca!
Baba nimic: Pai esti tanar, de ce nu esti atent?
Degeaba a incercat asta sa-i explice de ture, de atatia clienti care vin si pleaca. Nu. Baba avea chef de cearta.
Pana la urma cand a vazut ca nu-i nimeni de acord cu ea, a plecat bombanind.
:))
Politica Lidl fata de angajati e peste tot aceeasi: productivitate maxima sau zbori, dupa ce au fost hartuiti din prima zi. Casierita cu supozitor supersonic nu are de ales. In Franta li se cere chiar sa nu se aseze pe scaun la orele de varf pentru ca asa “castiga cateva secunde” la fiecare comanda.
îmi pare rău că e aşa.
In Germania sunt si casiere care te ajuta, in sensul ca iti mai pun si ele, produse in cos, cand tu nu mai faci fata sau in timp ce iti bagi cardul in POS. Cand am cumparat din Lidl prima data in Germania, m-am speriat la casa si nu credeam ca se poate misca cineva cu viteza asta. Dupa asta, am inceput sa iau acest lucru, ca pe o competitie, intre mine si casiera. Tot timpul castiga ea, normal.
cred ca eu sunt atipica, ador casierele rapide. Urasc casierele incete
Da, ador sa am totul peste casa, dupa. Da, am antrenament sa le pun in cos de 5 ori mai repede decat le-am scos.
Sincer, prefer asa decat invers. Fara suparare. In ideal, asa trebuie sa fie. Asa sa ramana
în viaţă nu există doar alb zăpadă şi negru smoală. există şi gri.
iar idealul tău e problema ta, nu a noastră.
La fel e si in Italia, mie sincer imi pare rau de ele, eu imi arunc marfa in cos si mi-o pun in ordine cand ajung la masina. De undeva trebuie sa faca profit si magazinele cu produse mai accesibile ca pret.
Din pacate la ritmul alert de scanare aceste vanzatoare sunt platite cu cat scanezi mai multe produse pe minut cu atat mai bine esti vazut de conducere stiu din sursa sigura , apoi sa luam situatia altfel daca nu sunt fetele la casa , sunt pe raion ,daca nici acolo in depozit esi de la lidl mai obosit decat cred alti si asta pentru ca au mai multi sefi decat muncitori si saraci trag pentru un ban ..
îmi pare rău să aflu asta.
Sincer, dacă te afli printre ultimii așezați la coada, ai aprecia viteza casierului. Pe lângă asta, oricât de repede s-ar mișca un angajat, e obligat sa aștepte după client. Dacă ai avut o experiență neplăcută la casă, nu înseamnă că o să ai mereu, indiferent de magazin sau casier. Eu cred ca te pripești în a cataloga toți casierii în funcție de comportamentul uneia. Poate a avut o problema, poate era stresată. E om… Poate era în acea perioadă a lunii… Poți sa fi rapid și politicos în același timp. Dacă nu crezi, te invit sa treci mai des 😉
Esti un pic frustrat…
Nu mai vorbiti in necunostinta de cauza… E vorba de regulamentele interne stupide pe care le au, la fel ca orice alt mare magazin. Nu credeti ca si lor le-ar placea sa lucreze la un tempo normal? Eu am lucrat in retail 5 ani, timp in care mi-am luat puli in gura precum casierele despre care se vorbeste in articol, doar pentru ca eram obligat sa urmez cu strictete niste reguli de-a dreptul cretine. Asa ca, inainte sa judecati, puneti-va in pielea personajului in cauza. Nu contest, exista si situatii in care problema e la angajati, dar va garantez ca in cele mai multe cazuri problema consta in niste reguli facute de o doamna care lucreaza de luni pana vineri intr-un birou, dar care n-a intrat in viata ei intr-un magazin ca si angajat, ci doar in calitate de client. Din fericire, nu mai lucrez intr-un astfel de mediu, insa, ca un efect al experientei, va marturisesc ca am ramas cel mai intelegator om pe care vi-l puteti imagina in ceea ce priveste angajatii din comert, oricat ar fi de lenti, rapizi, acizi, sfidatori, sarcastici etc. pentru ca stiu ca am avut si eu momente in care daca as fi avut un ak47 la dispozitie… ei bine, acum mi-ati fi stiut numele de la tv.
păi, mă pun. dar tot nasol este.
prea mult timp liber, prea putina informatie…
pentru lidl tu nu esti lorena ci clientul #23423324. Solutia e in problema, cumpara de la piata, de la micii comercianti, acolo daca esti loiala si cumperi constant de la 2-3 vanzatori vei constata la un moment dat ca te recunosc se adapteaza la stilul tau. Bineinteles asta se poate intampla si la lidl intr-un viitor apropiat, gen niciodata.
dar nu cer să fiu lorena, cer doar respectul aferent clientului #23423324.
Nu stiu la ce Lidl-uri aveti voi “norocul” asta, dar eu va invit la Lidl-ul pe care-l frecventez eu pe Iuliu Maniu. Cozile sunt de 5 persoane in zilele bune si clientii se misca ca niste moluste. Nu le place sa astepte dupa 5 oameni dar cand le vine randul brusc au uitat cat de frustrant era sa-l privesti pe ala din fata cat de incet se misca.
Eu vara le fac o “faza” ca sa-i mai pun in garda ca au servire slaba: iau inghetata din frigidere iar daca pana ajung sa o platesc se scurge (si de regula se topeste pana se misca lumea) i le las la casa, pe viitor sa deschida mai multe case, nu 2 cu 10 oameni coada la fiecare.
eu mă mişc cu vervă când sunt la casă. nu dorm pe mine. dar nici nu vreau să mă simt hăituită.
Foarte ciudat articolul. Incepe cu o reclama la Lidl, parca copiata din pliantele magazinului, apoi o tine intr-un ton baietesc cu felatii pe care le platesti sau supozitoare supersonice bagate in cur de ai zice ca e scris de un barbat si asta cam fara succes la femei. Pe fond, e corect, casierii au o viteza mai mare decat cumparatorii, ceea ce creaza o situatie penibila tipic consumerismului actual.
ce mişto că îmi povesteşti ce am scris, de parcă eu n-aş şti.
Multumesc pentru raspuns. Faceam doar o remarca asupra inconsistentei dintre reclama de la inceput si aparenta critica ulterioara adresata magazinului si ma intrebam daca nu cumva intregul articol e o “reclama mascata”. Fara a fi o acuza, mai observam ca, din pacate, singurul mod de a penetra “internetul” e vulgaritatea. Numarul de click-uri e criteriul principal care moduleaza forma si continutul informatiei.
Bună.
Lidl oferă un bonus la salar angajaților care au cel mai bun scaning produse/minut.
Dacs reușești sa te menții undeva la vreo 45 scanări pe minut atunci ai si bonus asigurat.
Şi de ce nici compania, nici angajatul nu ţin cont de confortul clientului?
Lidl nu ofera niciun bonus la scanari si nici minimul pe economie. Daca nu cunoasteti de ce vorbiti aiurea?
sunt de acord cu perspectiva ta , dar nu uita ca ar trebui uneori sa te pui in locul persoanei din fata ta , sa te intrebi , dar oare de ce procedeaza asa ?iar eu ti as pute spune de ce 🙂
Doamna, daca ati fi intrebat casiera respectiva, de ce scaneaza asa repede, poate ati fi aflat si ce inseamna scannrate. Dar e mai simplu sa criticam si sa scriem prostii pe Facebook.Banuiesc, ca si dvs doriti sa fiti eficienta la servici.
depinde în ce măsurăm eficienţa. dacă experienţa clientului e neplăcută, nu mai vorbim de eficienţă. corect?
Angajatii de la Lidl sunt victimele unui sistem cu respect maxim pt profit si zero pt satisfactia clientului. Eram in UK, tot la Lidl, la casa de marcat lucra o fata si, desi nu-mi luasem prea multe, cu viteza luminii a reusit sa-mi scaneze toate lucrurile cu mult inainte sa apuc eu sa le bag in pungi – asa m-am invatat minte sa vin cu cosul la casa, sa pun toate cele in cos inapoi si dupa aceea, pe indelete, in pungi, dupa ce voi fi platit. Faza asta o mai patisem cu putin inainte si la concurentul major al lui Lidl, Aldi (la noi inca nu exista, din cate stiu) – ambele firme germane.
O intreb eu pe fata, asa, glumet, sa nu se simta aiurea omul, cum de trebuie sa se miste atat de repede, parca cei de la conducere I-ar invata sa scape de clienti. Imi spune, cu un zambet care ascundea multa oboseala si amar “you know, we have to move as fast as possible, otherwise we get fired like that – si a pocnit usor din degete – and I cannot afford not to work, I’m from India, I’m a student and I need the money” – si salariile celor de la Lidl / Aldi sunt minimum pe economie, in UK cel putin, desi cred ca si aici e la fel.
Sictirit de ce am auzit, termin de platit, duc totul la masina si ma intorc sa-l chem pe manager sa ma iau de el ca angajatii sunt tratati ca sclavii pe plantatie – credeam ca in vest chiar se tine cont de asta, sau cel putin asa vazusem in Germania si Austria, tari cu adevarat civilizate si cu respect fata de oameni.
Soseste nea’ manageru’, un englez burtos si cu fata rosiatica, ma ‘ratoiesc’ un pic la el, ii spun ca nu e normal, ca si angajatii sunt tot oameni si au si ei o rezistenta care nu e inepuizabila. Imi raspunde “we know, sir, but that’s the policy of our company and in Germany, where the mother-company is located, is the same, you would get the same situation there as well. Whoever works here has to adapt to our rules and speed, no matter what their personal situation is, there’s no obligation to work here unless they can make it”.
Se eliberasera casele, fata inchisese casa si luase un mop sa spele pe jos. Cand ma vede, imi spune, aproape soptit, pe un ton amar “this store is very close to where I live, I need to keep this job, I need to be able to go home, help my mom, cook, clean and then start learning for tomorrow”.
M-am uitat inca o data la manager, la fata aceea din India, extrem de finuta si cu ochii adanciti de munca si de epuizare (iar scoala in Anglia e mult mai dura decat cea de la noi)….pana la urma, la ce sa ma astept de la o tara care, nu mai departe de secolul XIX angaja inclusiv copii intre 7 – 12 ani in fabrici si uzine in care multi isi gaseau sfarsitul in urma epuizarii de munca….
Ca si companii precum McDonald’s (puteti numi orice alta companie de junk food doriti), fidelizeaza clientii exclusiv prin prisma preturilor mici, ‘satisfactia’ fiind ca mai salvezi niste banuti pt acel lucru temporar care il bagi pe o gaura si il scoti pe alta. Asta insa pana vezi cum sunt tratati oamenii, si sunt convins ca porcul respectiv de manager nu-i ajungea fetei din India nici pana la glezne…
Bai pacalicilor, v-ati gasit aproape toti sa va rupeti in bashini cu exemple din afara tarii, ba Germania, ba Franta, ba Italia, etc, etc…..extraordinar, ati scos si voi capul in lume ?…..nemaipomenit, fantastic, l-ati apucat pe Dumnezeu de picioare cand v-ati dus peste granita !…..nu despre plimbarile voastre era vorba, altul era subiectul……WTF….
Si eu in ultima vreme tot dau de situatia asta. Problema insa este mai degraba nepolitetea casieritei… de cate ori dau de ea se ia de mine ,fiind mai tanara decat ea . Mereu se uita de sus la mine. “Ia-ti produsele mai repede de aici! Nu vezi ca se aduna?” iar dupa ce am pus cardul (Contactless) si mi-am continuat pusul produselor in carut imi zice: “Si codul cie ai vrea sa ti-l puna, domnisoara!” Imi pare rau.. eram prea ocupata cu luarea produselor ingramadite la casa si nu mi-am dat seama ca este peste 100 de lei…\
Si ar mai fi exemple …
Unde as putea face reclamatie? O astfel de atitudine nu o pot tolera. Asa cum zicea cineva mai sus, la sfarsit ii las si bani…. nu e ca si cum e un serviciu gratis. Cum a ramas cu clientul nostru stapanul nostru?
spune-i femeii: aş dori să vorbesc cu şefa dumneavoastră.
iar dacă te ignoră, adresează-te celor de la pază.
Tare ne place noua romanilor sa ne dam cu parerea si sa ii judecam pe ceilalti fara a ne informa inainte sa deschidem gura sau sa scriem despre unii sau despre altii. La Lidl, asa cum s-a spus, nu exista casieri ci angajati care trebuie sa faca de toate, inclusiv ceea ce tina de casele de marcat. (Eu imi iau carucior si nu am probleme sa pun repede marfa in el si sa o rearanjez dupa ce platescmai ales daca e coada si am timp sa pun pe banda inainte sa inceapa scanarea produselor.) Casierilor li se cer cel putin 32 de scanari pe minut fara a fi platiti in plus daca ating sau depasesc target-ul. In plus trebuie sa bage marfa la raft, sa faca curatenie, sa verifice calitatea legumelor si a fructelor si sa le sorteze, termenul de valabilitate la carne si lactate, sa coaca produsele de patiserie, sa rearanjeze produsele non-food, sa duca la loc marfa abandonata de clienti aiurea prin magazin etc. Daca ar fi deschise toate cele 7 case de marcat nu ar mai exista oameni care sa faca toata munca si nu cred ca ar fi de preferat un magazin cu case deschise dar murdar, cu rafturi goale, cu produse lasate aiurea, cu preturi necorespunzatoare, cu produse expirate etc. De vina sunt nemtii cu politica lor. Intr-un magazin cu vanzari medii sunt maxim 7 persoane pe tura cu tot cu sefi, care pe langa munca de birou lucreaza cot la cot cu angajatii. Iar la noi viteza este mica. In plus, ar fi mai usor pt toti daca unii clienti ar fi mai civilizati si nu ar lasa marfa peste tot prin magazin (e normal sa te razgandesti, dar e urat sa nu duci la loc ci sa ascunzi printre rafturi la intamplare), daca nu ar mai rascoli toate haine ci ar impacheta la loc dupa ei, daca nu ar mai manca fisticul si ar aruca coji peste tot etc. Ar exista inca un casier in magazin in loc de un angajat care sa duca produsele la locul lor si sa rearanjeze in urma clientilor.
Sure. Dar toate astea nu exclud noţiunea de a-ţi conecta ritmul scanării cu acela al clientului care adună produsele. Oricum, pleacă DUPĂ ce plăteşte, deci nu e ca şi cum ai câştiga timp. Doar îl stresezi inutil.
30 de scanari/minut in kaufland este OBLIGATIE de serviciu, daca nu reusesti sa indeplinesti acest targhet in fiecare sapt. esti hartuit in biroul managerului impreuna cu “vechilul ” de serviciu trainer-case, o gasca de yes-man..i care ptr. a accede in functie fac si pe …. asa numitul client-test prin care verifica atentia casierului care trebuie sa verifice cu ochi de vultur caruciorul clientului, care evident simte ca este privit ca un hoț.Si mai sunt si alte detalii despre cum e să lucrezi cu manageri românesti in firme străine- trag de tine ca de elastic ca să isi ” merite” un bonus /supliment de 500 de euro la salar.
Dacă vrei să-mi dai un interviu pe subiect, te rog să-mi scrii pe birou@lorenalupu.com.