Acum câteva zile, mi-am comandat câteva produse de pe Emag. Le-am plătit cu card în secunda comenzii, că aşa îmi place mie să ofer siguranţa cumpărării, şi să nu ţin furnizorul în suspans dacă-şi ia banii sau nu.
Şi m-am pus pe aşteptat.
Aştept o zi, aştept două, aştept trei. Nici o livrare.
Intru pe cont, văd AWB tracking, pachetul apare livrat. Sun la Emag. Robotul mă informează că “E o perioadă foarte aglomerată, dar facem tot posibilul să bla-bla”.
E o ţărănie fără margini să-ţi iei clienţii plătitori cu “e o perioadă foarte aglomerată”. E ca şi cum i-ai trimite direct în braţele concurenţei. Dar divaghez.
Stau eu ce stau să ascult muzica sferelor de pe fir, mă pun ăia în direct cu o domnişoară. Da, comanda dumneavoastră a plecat încă de duminică, problema e la Urgent Cargus, le vom trimite notificare să livreze mai repede, etc.
Bine, mulţumim, la revedere.
Sun la Urgent Cargus. Ăia îmi pun zece minute de muzica sferelor, apoi mă anunţă că sunt extrem de aglomeraţi (şi ei!) şi dacă vreau ceva, să-i caut pe mail.
Numai că dacă Lorena vrea să vorbească cu tine, Lorena o să vorbească cu tine. Revin de mai multe ori, ascult câtă muzică a sferelor au chef să-mi bage, şi în cele din urmă, unul dintre operatori se satură de Candy Crush Saga şi-mi răspunde. Îi dau nume, număr, etc.
“Aşteptaţi pe fir să verific.”
Mai am puţin şi le compun şi versuri pe muzica sferelor, dar, nah, aştept pe fir.
“Domnişoara Lupu, comanda dvs. a plecat de la Emag doar parţial. Produsul xxxxx n-a venit. Doriţi să facem două livrări?”
Nu, logic că nu vreau două livrări, vreau comanda mea, exact cum a fost ea depusă şi plătită.
“Atunci mai sunaţi o dată la Emag şi lămuriţi.”
Grrrr, încep eu să fierb când aud iar robotul cu perioada lor aglomerată. Atât de aglomerată că nu sunt în stare să pună toate produsele în una şi aceeaşi cutie.
“Ştiţi că durează doar două minute să faceţi o comandă la noi?”
Ştiu. Şi durează o eternitate s-o primesc.
Când deja scriu prima strofă de rap celest pe muzica sferelor, îmi răspunde altă doamnă. Îi mai zic o dată tărăşenia. Plus nemulţumirea că i-au învinuit pe ăia când problema era în curtea lor.
-A, da, am verificat, într-adevăr s-a trimis mai târziu un produs, dar le primiţi mâine.
Aha. Şi dacă nu sunam să lămuresc eu situaţia, când le primeam? La paştele cailor?
Oricum, urâtă fază să muţi responsabilitatea de la unul la altul, de parcă eu eram mingea voastră de ping-pong.
Nu cu Cargus. Cargușii sunt niște pinguini pătrați și nu prea înțelegători.
Niciodata nu plati inainte. Ca-i 2006, cand am cumparat prima data de la ei, ca-i minunata lume a viitorului, in 2020.
Da, emag-ul a devenit jegos in ultima vreme. M-am “fript” ultima data prin iulie, m-au intarziat vreo 10 zile cu un echipament de print platit cu OP (in avans), vreo 1900 ron. Mui de la sefi cacalau. Iar aia – soricu’ gros, ca ei nu au nici o treaba, ca e livrat de altii, nu de ei direct. Deci e la ei pe site, scrie acolo ca e pe stoc, da’ emagu’ vreo minima raspundere pentru asta nu are. Sa ia banii stie.
Nu mai zic ca am ascultat la muzica de hold de mi-a ajuns pentru restul anului, vreo ora in total. Si au un pui de callcenter de cacat, ca de vreo doua ori m-au scos afara de-amboulea.
Occupational hazard.