eMag ţepuieşte şcolari

Nu există zi în care să nu intru pe Facebook şi să nu citesc ceva rău despre Emag. Ba faptul că au încasat banii de pe cardul clientului, şi au omis să livreze produsul până la al optulea telefon indignat; ba faptul că produse care apăreau a fi pe stoc lipseau cu desăvârşire, sau se pierdeau prin depozite; ba faptul că timpul estimat de livrare s-a prelungit până la adânci bătrâneţi, iar cadourile destinate Crăciunului au venit taman la timp de Valentine’s Day; ba iritantul obicei de a defalca în trei o comandă constând dintr-un rimel, un fond de ten şi un ruj, obligându-te la trei drumuri dacă, neputând sta acasă să aştepţi curieri, bifai opţiunea “showroom”, sau, şi mai sumbru, “Poşta Română”.

Dar toate acestea sunt supărări minore. Până la urmă, produsele ajung, şi lucrurile se rezolvă. Corect? În linii mari, corect.

În schimb, ultima lor ispravă glorioasă merită dezvăluită. E de o mârşăvie complet inexplicabilă. E o ţeapă clasică, profesionistă, în cel mai pur sens al cuvântului. Victimele? O învăţătoare şi clasa ei. Copii din ciclul primar, a căror singură vină este dorinţa de a învăţa.

Ottilia Popovici este învăţătoare la Şcoala Gimnazială Nr. 11 “Şt. O. Iosif” din Braşov. O femeie devotată în totalitate “copiilor ei” şi pasionată de această profesie teribil de prost plătită şi extrem de ingrată în zilele noastre: cea de dascăl. Pe data de 13 noiembrie 2017, cu banii adunaţi de Asociaţia de Părinţi “Şt. O. Iosif”, Ottilia a achiziţionat de la eMag o plasmă LED STAR–Light,140 cm, 55DM5510 FULL HD, la preţul promoţional de 1599,99 lei. Mi-a dat şi numărul facturii: 189902955764.

De ce aveau copiii nevoie de o plasmă? “Pentru că majoritatea manualelor şcolare vin acum cu un CD ataşat, iar Ministerul Învăţământului nu ne-a pus la dispoziţie un laptop, un videoproiector, un device util pentru a putea folosi în mod adecvat aceste materiale”, explică Ottilia. “Şi realitatea este că, la acea vârstă, elementul audio – video are un rol fundamental în procesul de învăţare. Poţi să le explici copiilor douăzeci de minute cum e sistemul solar, sau poţi să le arăţi în două minute un filmuleţ educativ. E o inovaţie utilă şi înţelegem să ne folosim de ea.”

Cei 1600 lei cu care a fost cumpărat televizorul au fost adunaţi de părinţi. O investiţie în educaţia micuţilor, corect?
Din păcate, părinţii aveau program încărcat şi joburi full-time şi, între momentul livrării, respectiv acela în care câţiva tătici pricepuţi au ajuns să facă instalarea propriu-zisă a aparatului, a trecut perioada de retur, de 30 de zile, prevăzută de politica eMag. Dar Ottilia nu s-a îngrijorat. În fond, produsul era nou, arăta impecabil, şi avea doi ani garanţie. Ce putea merge rău?

Televizorul fotografiat, în momentul în care se afla pe perete

Ei bine, chiar aparatul. Când l-au pornit, jumătate din ecran era pixelată. “Imaginea era blurată, de parcă aparatul suferise un şoc mecanic. Pe dinafară, era impecabil. Am martori. Copiii, colegii, părinţii.”

Au sunat la eMag şi au fost redirecţionaţi la service-ul acestuia, Depanero. “A vorbit cu mine o doamnă, care a început să ţipe încă din primul moment: Aţi spart televizorul! Garanţia nu acoperă şocurile mecanice! Va trebui să plătiţi din buzunar reparaţia!!”

Ottiliei i s-a părut suspect tonul duduii. De aceea, a şi făcut câteva poze în momentul în care tăticii cu pricina au dezinstalat cu grijă plasma nou-nouţă, impecabilă, de pe peretele şcolii. În aceste imagini apare aparatul, care arată, după cum se vede, nou-nouţ. L-a trimis la Depanero, cu exact serviciul de curierat indicat de aceştia. Data: 18.12.2017.

Imagini cu aparatul, în timp ce era demontat cu grijă, pentru a fi trimis la service.

Răspuns a primit de la Depanero abia pe 30 decembrie. Pasămite, avuseseră nevoie de douăsprezece zile să se uite la aparat. Răspunsul lor:

“Buna ziua,

Dorim sa va informam ca produsul predat in service si inregistrat cu fisa 3170772, a fost verificat de catre departamentul tehnic si s-a constatat ca prezinta display-ul spart, ceea ce a dus la anularea garantiei. Costul de remediere al produsului este de 2,400 ron. In urma reparatiei produsul va beneficia de 3 luni garantie pentru interventia efectuata.
Am atasat acestui mail nota de constatare + pozele produsului.
Termenul de solutionare este de aproximativ 20 de zile.
Asteptam un raspuns la acest mesaj in maxim 24 de ore de la primirea lui, in care sa ne comunicati decizia dumneavoastra privind reparatia.
In lipsa unui raspuns in termenul mentionat anterior, vom considera ca nu doriti reparatia produsului si cazul va fi inchis.

Multumesc / Best regards,

Andreea Ivan

Customer support.

Şi iată aparatul din attachmentul Depanero:

Când a văzut pozele ataşate, Ottilia a încremenit. Aparatul pe care îl trimisese ea – aparat văzut de o mulţime de oameni din şcoală – fusese o plasmă intactă pe dinafară. În imagini, apare un produs spart, ca şi cum ar fi fost lovit cu un obiect contondent.
“Păi, dacă ar fi fost în halul ăsta de spart”, spune Ottilia, “imaginea n-ar fi fost pixelată pe jumătate din ecran. Ci n-ar fi mers deloc.

De asemenea, se vede televizorul intact, pe peretele clasei. Dacă mergea impecabil, ce motive aş fi avut să fac reclamaţii? Şi de unde ştiau ei atât de sigur de la primul meu telefon că va fi o situaţie care nu e acoperită de garanţie?”
În plus, să zicem că acest televizor spart ar fi ajuns la Depanero pe 19.12. De ce nu au trimis replica exact la data primirii? De ce au aşteptat perioada sărbătorilor, când toate autorităţile competente sunt în vacanţă? Şi pretinzând răspuns în maxim 24 de ore, exact în ajunul Revelionului, în condiţiile în care ei îşi luaseră 12 zile să răspundă?

Ottilia le-a răspuns:

Buna ziua!

Tin sa va informez ca am avut grija sa fac fotografii televizorului inainte sa il trimit la service, iar imaginile trimise de dumneavoastra nu sunt ale aparatului trimis de mine.Totodata tin sa va informez ca daca veti continua aceasta tentativa de inselaciune voi contacta OPC si toate autoritatile competente sa ia masuri. Atasez fotografiile reale ale produsului si va recomand sa va revizuiti atitudinea pe cale amiabila, altminteri apelam la calea oficiala.

Popovici Ottilia

 

Desigur, Andreea Ivan nu s-a lăsat mai prejos:

“Buna ziua,

In urma discutiei avute telefonic, ati mentionat faptul ca produsul sa receptionat spart de la achizitionare, si acum sustineti ca produsul defapt nu este al dumneavoastra si ca aveti poze inainte de a-l trimite.
Informatiile transmise telefonic de dumneavoastra nu coincid cu cele transmise pe e-mail.
In service se poate diagnostica produsul, insa nu avem posibilitatea de a investiga in ce conditii a fost utilizat sau cum s-a produs fisurarea ecranului.
Rezolutia service-ului cu privire la refuzul de garantie este finala.”

Întâmplător, Ottilia nu stă prost cu memoria, şi mi-a subliniat: “Nu. Nu le-am spus că e spart. Le-am spus că se comportă CA ŞI CUM ar fi suferit un şoc mecanic. Dar că arată impecabil.”

Şi le-a scris:

“Buna ziua!
Scumpa doamna, dumneavoastra rastalmaciti cuvintele mele, dar ma bucur ca aveti convorbirile inregistrate. Nu am spus ca este spart, am si reformulat ca imaginea nu e buna, culmea nu de la mijlocul ecranului, cum arata imaginea dumneavoastra. Era o comparatie facuta de un cadru didactic, nu de un inginer. Mentionez ca display-ul televizorului NU prezenta nici la sosire , nici la returnare nici macar o zgarietura.
Popovici Ottilia”

N-a mai primit nici un răspuns. A făcut reclamaţie la OPC pe 3 ianuarie. Numărul de înregistrare al reclamaţiei: 13 din 3.01.2018. Bucureşti.

În timp ce noi ne trăiam mahmurelile de Anul Nou şi savuram ultimele sarmale, o învăţătoare din Braşov se uita cu groază şi stupoare la dovezile unei ţepe orchestrate ca la carte. Garanţia de doi ani care nu garantează nimic. Imaginile produsului din service, care nu semănau câtuşi de puţin cu ceea ce trimisese ea.

“Lorena, când l-au băgat în colet, era intact. Le-am trimis televizorul cu curierul lor. Îmi tot derulez în minte procesul, pas cu pas, şi mă întreb unde am greşit. Da, bine, că n-au venit părinţii să-l instaleze în cele 30 de zile în care-l puteam returna.
Dar dacă ar fi mers bine, să zicem, trei luni, şi s-ar fi defectat? Ce acoperă garanţia aia? Strict cablul de alimentare şi atât, se pare.”

Nu mă interesează să mă lansez în prezumţii legate de atitudinea operatoarei de la telefon, care ştia extrem de bine din prima faptul că defectul televizorului nu va fi acoperit de garanţie.

Şi, totuşi, eMag. Cam cât de jos să decazi? Să te bucuri de paguba cauzată unor şcolari din Braşov, unei învăţătoare care trăieşte din greu dintr-un salariu de bugetară şi unor părinţi necăjiţi?

În altă ordine de idei, pentru că până se urneşte OPC, trece anul şcolar. Îi rog pe cititorii mei braşoveni, care pot şi care vor, să doneze o plasmă Asociaţiei de Părinţi “Şt. O. Iosif”. Hai să reparăm împreună un strop din mizeria pe care nişte oameni fără conştiinţă şi fără principii o aduc în vieţile altora, doar pentru că pot.

Update: Azi, eMAG a contactat-o pe Ottilia Popovici şi i se va trimite o plasmă nou-nouţă. Mă bucur nespus că au decis să facă lucrul corect şi că situaţia are un final fericit.

Update 2: Ottilia m-a sunat plângând de bucurie. Intenţionase să repare situaţia donând şcolii plasma ei de acasă. Acum, nu mai trebuie să renunţe la bunurile ei personale, ceea ce e întotdeauna o veste bună.